Análisis
Revisar mapas de calor, sesiones, abandono por dispositivo y comunicación posterior a la compra.
Caso tipo 10 · Marketing
Tráfico que no convierte ni vuelve
La tienda aumentaba tráfico, pero la mayoría de visitantes abandonaba sin comprar. Los clientes que completaban un pedido apenas volvían y el coste de captación superaba el valor de la primera compra.
Escenario modelado. Esta ficha no describe a un cliente ni resultados obtenidos. Las cifras expresan objetivos del escenario y sirven para mostrar cómo abordaría HumanCamp una fricción de este tipo.
Lectura HumanCamp
Qué hay detrás del síntoma.
Había dos problemas diferentes: fricción técnica en el checkout móvil y ausencia de relación después de la entrega. Cada uno necesitaba una intervención y una métrica propias.
Método ARCO
Cómo se convertiría el diagnóstico en ejecución.
La intervención se ajustaría después de comprobar los datos, las restricciones y la capacidad real del equipo.
Radiografía
Separar conversión inicial y fidelización para evitar una solución única.
Construcción
Reducir el checkout, enriquecer fichas y diseñar recuperación de carrito y fidelización.
Operación
Implantar los cambios, activar automatizaciones y medir cada punto del recorrido.
Resultados perseguidos
Qué tendría que cambiar para considerar resuelta la fricción.
Los indicadores pertenecen al escenario modelado. En una intervención real se definirían con la empresa durante la radiografía.
1,1 % → 3,4 %
Tasa objetivo de conversión.
18 %
Carritos que el escenario busca recuperar.
+41 %
Aumento objetivo del ticket medio.
27 %
Segunda compra planteada en sesenta días.
Documento de trabajo
Consultar la ficha original.
El PDF conserva el planteamiento completo utilizado para construir este caso.
¿Reconoces una fricción parecida?
La Auditoría de Viabilidad permite comprobar el problema, su impacto y si existe una intervención ejecutable.