Análisis
Entrevistar a clientes activos y revisar motivos, momentos y señales previas de las bajas.
Caso tipo 08 · Dirección General
Clientes que se marchan sin explicar por qué
Una asesoría con más de doscientos clientes perdía entre dieciocho y veintidós cuentas al año. Las bajas llegaban sin aviso y se atribuían al precio, aunque el servicio técnico era correcto.
Escenario modelado. Esta ficha no describe a un cliente ni resultados obtenidos. Las cifras expresan objetivos del escenario y sirven para mostrar cómo abordaría HumanCamp una fricción de este tipo.
Lectura HumanCamp
Qué hay detrás del síntoma.
El trabajo realizado resultaba invisible. La relación con el cliente se activaba ante una obligación o un problema y no mostraba de forma continua el valor generado.
Método ARCO
Cómo se convertiría el diagnóstico en ejecución.
La intervención se ajustaría después de comprobar los datos, las restricciones y la capacidad real del equipo.
Radiografía
Distinguir insatisfacción técnica de falta de percepción de valor.
Construcción
Diseñar un calendario proactivo, un informe mensual y alertas tempranas.
Operación
Configurar los flujos, formar al equipo y acompañar el primer ciclo mensual.
Resultados perseguidos
Qué tendría que cambiar para considerar resuelta la fricción.
Los indicadores pertenecen al escenario modelado. En una intervención real se definirían con la empresa durante la radiografía.
9,5 % → 3,2 %
Reducción objetivo de abandono anual.
+34 %
Mejora estimada del valor de vida del cliente.
7 clientes
Bajas que el sistema buscaría anticipar y recuperar.
Documento de trabajo
Consultar la ficha original.
El PDF conserva el planteamiento completo utilizado para construir este caso.
¿Reconoces una fricción parecida?
La Auditoría de Viabilidad permite comprobar el problema, su impacto y si existe una intervención ejecutable.